Начало ► Често задавани въпроси

Често задавани въпроси

Често Задавани Въпроси

Как може да бъде направена поръчка?
Поръчка можете да осъществите по някой от следните начини:

Директна поръчка в онлайн магазина по всяко време на денонощието
Поръчка на телефон 0888 606 333 в раборно време (10:00 - 17:00 часа)

За поръчки направени онлайн през магазина е възможно наш представител да се свърже с вас по телефон в случай, че са нужни повече уточнения.

Как може да бъде извършено плащане?
Предлагаме различни методи за плащане на поръчките:

* Плащане по банков път
Банка: РАЙФАЙЗЕНБАНК (БЪЛГАРИЯ) ЕАД
BIC: RZBBBGSF
IBAN - ЛЕВА: BG50 RZBB 9155 1064 1880 15
IBAN - EUR: BG38 RZBB 9155 1464 1880 04

* Плащане с дебитни и кредитни карти

* Плащане чрез:

* Плащане при доставка с наложен платеж (в случаите в които в сайта позволлява този метод )

В какъв срок от издаване на Проформа Фактурата може да бъде платено?
До изтичане на 7 дневен срок от дата и часа на нейното издаване. След този период поръчката се анулира. Ако желаете да я възобновите е нужно да бъде направена изцяло отново.

Кога се изпълнява направена онлайн поръчка?
Поръчки за изтривалки се реализират (изработват), след получаване на потвърждение за осъществено плащане от посредник по плащането или информация от банковата ни сметка при избран метод „банков превод“.
В случай, че в сайта е позволен метод „наложен платеж“, минимум един ден след получаване на поръчката.

Как се извършва доставката?
Доставката в България ще бъде извършена от национална куриерска служба по избор на клиента. Калкулираната цена за доставка в поръчката е прогнозна, реалната такава зависи от ценовата листа на избрания от вас куриер.
За други европейски държави след консултиране с нас се избира оптимален транспорт, куриер и срок на доставка.

Кога и по какъв начин се получава Фактура оригинал?
Рамер Груп ЕООД издава електронни фактури отговарящи на изискванията на Закона за електронния документ и електронния подпис. Оригинал на фактурата можете да изтеглите безсрочно на адрес www.prepiska.bg
Оригинал на фактурата придружава само доставките с наложен платеж.

Съгласно чл.7, ал 1 и чл.8 от Закона за счетоводството, чл.114 от ЗДДС и чл.78 от ППЗДДС печатът не е задължителен реквизит на фактурата, а подписите са заменени с идентификационни шифри.

Защо да се регистрирате ?

Регистрацията Ви помага да пазарувате при нужда тук, без да се налага всеки път да въвеждате данни за доставка и фактура!
Абонаментът е изцяло на доброволен принцип. Ако имате абонамент ще получавате съобщения за нови продукти, промоции и изгодни оферти. Ако не желaете да пoлучавате нашите съобщения, можете да се отпишете по всяко време тук ..........

С какви размери да поръчате изтривалката ?

Размерът на изтривалката е добре да бъде съобразен с ширинатана входната врата. Вида на обекта, за който се поръчва изтривалка е от съществено значение:
за офис, кабинет или дом е достатъчна изтривалка с дължина 40…50 см, понеже при влизането си, човек сприра, за да изтрие обувките си;
за обекти с голямо посещение, с автоматични врати или свободен достъп е препоръчително посетителите да направят няколко крачки по изтривалката/ките. Така се осигорява по-ефективно задържане на нечистотиите по тях. Посетителите не се задържат с цел да почистят обувките си;

С какви елементи (каква конфигурация) да бъде изтривалката?

За изтривалки поставени на открито походящи елементи са четка, гума, стъргало. Също, за по слабо посещавани обекти, може да се ползват изтривалки „ФИНО ПЛАСТ“ и „АВТО“.
Поставените вътре изтривалки могат да бъдат както продължение на предните с вложки от текстил, така също да са изцяло текстилни изтривалки имащи за цел да спират влагата. Такава комбинация ще пази от мокри следи по подовата настилка.

Как да поставите изтривалка, когато няма обособен отвор за вграждане?

Можете да поръчате изтривалка/и с външна (над нивото на пода) скосена рамка. Рамката ще пази от неволно спъване при преминаване по изтривалката. Височината на изтривалката няма да е от значение, достатъчно е скосената рамка да е съобразена с нея.
Другото решение е гумена изтривалка „АВТО“ или по-дълга текстилна. Идвете се произвеждат със скосени гумени рамки.

Могат ли поръчки да бъдат обединявани ?

Поръчки направени самостоятелно не могат да бъдат обединявани. Ако се цели намаляване на стойността на транспорта, моля да се има в предвид, че той се изчислява на база теглото на стоките и обединяването на поръчки почти не би повлияло на стойността.

Може ли вече платена поръчка да бъде отказана?

Изтривалка изработена по ваша индивидуална поръчка и размери, не може да бъде отказана съгласно чл. 55, ал. 2, т. 3 от Закона за защита на потребителите.

Може ли вече получена стока да бъде върната?

Клиент на www.stepmat.eu (РАМЕР ГРУП ЕООД), който не е търговец по смисъла на Търговския закон, закупил стока през електронния магазин, има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 7 работни дни съгласно законодателството на Република България. В такъв случай Клиентът е отговорен само за директните разходи по връщането на продуктите.
Изтривалка изработена по ваша индивидуална поръчка и размери, не подлежи на връщане съгласно чл. 55, ал. 2, т. 3 от Закона за защита на потребителите.
Клиентът ще бъде уведомен за всеки продукт дали може да бъде върнат или не.
Клиентът е задължен да информира РАМЕР ГРУП за своето намерение да върне закупените продукти, чрез всякакви средства за писмена комуникация (e-mail, факс или други) в рамките на 7 работни дни след получаването на стоката, ако реши да се възползва от правата си по чл. 55 (при спазване на ограничението на чл. 55, ал. 2, т. 3) от Закона за защита на потребителите.
Клиент, който извести РАМЕР ГРУП, че ще упражни правата се по чл. 55 от Закона за защита на потребителите, е отговорен за връщането на стоката не по-късно от 10 дни от подаването на известието, в противен случай ние ще счетем искането за връщане за недействително и непроизвеждащо каквото и да било правно действие.
Клиента следва да върне стоката за своя сметка с ненарушена цялост, напълно окомплектована, заедно с всички съпътстващи я документи, без каквито и да било външни или вътрешни дефекти, в оригиналната от производителя опаковка, придружена от гаранционна карта, като разходите за връщането на стоката са за негова сметка. В случай, че Клиента не спази горните условия РАМЕР ГРУП има право да откаже развалянето на сключения договор.